I. Các câu hỏi về công nghệ lọc 

Câu hỏi 1: Công nghệ lọc dành cho hệ thống lọc này là gì ?

- Hệ thống được thiết kế là tổng hợp của nhiều công nghệ lọc hiện đại như: Lọc chặn, Lọc hấp thụ, Lọc màng UF và RO, Lọc trao đổi ION.

Câu hỏi 2: Nó có tác dụng như thế nào ? Ưu điểm và khuyết điểm của lõi lọc UF so với màng lọ RO và NANO ra sao ?

- Ưu điểm lớn nhất của màng UF là giữ được khoảng chất trong nước. Tuy nhiên đây cũng là nhược điểm của hệ thống do Canxi có thể đi qua được màng UF nên Giải pháp được đưa ra là phải thêm một hệ thống khử Canxi đi kèm.

Câu hỏi 3: Hệ thống lọc tổng sinh hoạt nếu đem so sánh với máy lọc RO trên thị trường thì ưu nhược điểm thế nào? 

- Giống như câu trên. Tuy nhiên hiện tại tồn tại của RO ngoài nhược điểm về màng ra thì máy RO việc bản dưỡng vận hành rất phức tạp do có quá nhiều loại lõi và thường các lõi này không có bảo hành. Tuổi thọ của các lõi này rất ngắn (thường là 1-3 tháng). Không có hệ thống súc rửa, duy trì chất lượng màng.

Câu hỏi 4: Giới thiệu qua thành phần thiết bị trong 1 tủ lọc cơ bản ? Tác dụng của từng thiết bị lọc và vậy liệu của từng thiết bị?

Hệ thống SWD gồm 4 cụm bộ phận chính tương ứng với quá trình lọc:

- Máy lọc thô: lọc bùn, cát trong nước giếng khoan, xử lý kim loại và các chất huyền phù.

- Máy làm mềm: sử dụng nguyên lý xúc tác ion kim loại để ọc bỏ nước cứng có hàm lượng cao canxi và magie, mangan.

- Máy siêu lọc Ultra filter và khử sinh hóa: khử khí độc và chất lỏng công nghiệp, các hóa chất có hại trong nước.

-Cột đèn UV khử khuẩn: tiêu diệt hoàn toàn vi khuẩn trong nước.

II. Các câu hỏi về chất lượng lọc nước

Câu hỏi 1: Thành phẩm là chất lượng nước uống trực tiếp tại vòi ? Như vậy qui chuẩn của nước uống được tại vòi được đánh giá và theo cơ sở nào ?

- Theo tiêu chuẩn nước đóng chai nguyên khoáng QCVN 6-1:2010/BYT

Câu hỏi 2: Nước lọc qua hệ thống lọc tổng sinh hoạt được so sánh với nước đóng chai như thế nào ?

- Nước sau hệ thống lọc SWD tương đương nước đóng chai nguyên khoáng theo tiêu chuẩn QCVN 6-1:2010/BYT . Tuy nhiên ưu điểm hơn là nước có thể uống trực tiếp luôn tại vòi trong khi nước đóng chai khó kiểm soát được chất lượng sau lưu trữ trong chai (do tác động của môi trường, ngoại cảnh như thời tiết, kho bãi) và chất lượng của chai (bình) đựng.

Câu hỏi 3: Sau 1 thời gian sử dụng thì chất lượng có bị thay đổi so với ban đầu không?

- Sau khi lắp đặt và bàn giao sản phẩm SWD thì sẽ có chính sách bảo dưỡng định kỳ sản phẩm theo quy định về bảo dưỡng. Theo chính sách này thì định kỳ 2 tháng một lần nhân viên bảo dưỡng của công ty sẽ đến bảo dưỡng máy, bổ xung vật liệu hoàn nguyên, lấy mẫu nước xét nghiệm. Tùy vào điều kiện sử dụng nước thực tế tại nhà khách hàng mà chu kỳ bảo dưỡng có thể ngắn,dài hơn (từ 1 tháng/lần đến 3 tháng/lần)

Câu hỏi 4: Máy lọc có thể xử lý được nhiều nguồn nước ở nhiều khu vực khác nhau không?

- Có. Hệ thống lọc tổng SWD được tạo ra theo kiểu “may đo”. Tùy vào từng điều kiện nguồn nước khác nhau mà máy được thay đổi làm sao cho phù hợp với điều kiện nước tại khu vực đó. Để đảm bảo chất lượng nước đầu ra là không đổi, và phải đạt tiêu chuẩn nước uống nguyên khoáng đóng chai của Bộ Y Tế QCVN06-2010/BYT

Câu hỏi 5: Máy xử lý được những vấn đề gì của nước?

- Với quy trình cung cấp sản phẩm chặt chẽ, Trước khi máy được thiết kế, nhân viên của SWD sẽ đến lấy mẫu nước sinh hoạt hiện tại của ngôi nhà. Mẫu nước này được xét nghiệm để tìm ra các chỉ số chất lượng nước chưa đảm bảm theo tiêu chuẩn Nước Uống Trực Tiếp. Các chỉ số này được đưa vào máy và cài đặt sao cho nước sau lọc phải đặt trược tiêu chuẩn QCVN 06-2010/BYT.

Câu hỏi 6: Nếu sau khi lắp đặt, anh/chị mang nước đi ktra chất lượng mà có 1 chỉ số không đạt thì sao?

- Nếu ko đạt thì máy chưa được bàn giao cho KH. SWD sẽ điều chỉnh lại hệ thống máy lọc để đảm bảo nước đầu ra đạt chuẩn mới bàn giao.

III. Các câu hỏi về giá thành sản phẩm

Câu hỏi 1: Giá của sản phẩm SWD là bao nhiêu?

- Hiện tại SWD có 3 dòng sản phẩm với giá tương ứng (chưa VAT) như sau:

1. Máy SWD-AP5.0 cho chung cư: 47 triệu VND
2. Máy SWD-HO5.0 cho nhà thổ cư mặt đất: 95 triệu VND
3. Máy SWD-VI5.0 cho biệt thự: 135 triệu VN

Câu hỏi 2: Giá thành sản phẩm cao thế, có được giảm giá không?

- Hiện tại SWD cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, dịch vụ Đẳng Cấp, hoàn toàn tương xứng với giá trị mà khách hàng được hưởng thụ. SWD chỉ cung cấp 1 giá duy nhất cho từng model theo nhu cầu của khách hàng

Câu hỏi 3: Giá của sản phẩm quá cao ? Với giá trên thì tôi có thể mua được hơn chục chiếc máy RO để dùng ở nhiều chỗ ? Vậy tại sao phải mua 1 chiếc máy lọc nước như vậy ?

RO là thiết bị lọc theo phương pháp cũ, cổ điển. Chất lượng nước đầu ra tốt nhưng hoàn toàn không còn khoáng chất trong nước, hơn nữa nước thải từ máy RO là rất nhiều (chiếm đến 50%)

SWD là giải pháp tổng thể xử lý nước với công suất lớn, hiệu suất cao, nước thải chỉ 2%. Giải pháp được thiết kế riêng biệt theo từng nguồn nước cấp khác nhau, với từng điều kiện lắp đặt khác nhau. Nước sau lọc giữ được khoáng chất cần thiết và tự nhiên trong nước.

Chi phí duy trì nhiều thiết bị RO hàng năm sẽ rất cao và phức tạp hơn rất nhiều chi phí duy trì hệ thống SWD. 

Câu hỏi 4: Ngoài chi phí mua sản phẩm thì khách hàng có cần phải trả thêm các chi phí nào khác không ?(ví dụ: chi phí lắp đặt, chi phí vật tư lắp đặt, v..v)

- Không, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào nữa. tất cả chi phí đã được gói trong giá của sản phẩm.

Câu hỏi 5: Chi phí bảo trì tại sao cao vậy?

- Chi phí bảo trì được tính toán theo tiêu chí:

1. Là trọn gói toàn bộ: khách hàng không phải thêm bất kỳ một chi phí nào trong suốt quá trình bảo trì sản phẩm
2. Bao gồm toàn bộ giá dịch vụ, vật liệu bảo dưỡng của máy: Vật liệu hoàn nguyên thay thế định kỳ, Dịch vụ lấy mẫu và xét nghiệm nước định kỳ, Dịch vụ thay thế thiết bị khi hỏng hóc hay gặp xự cố.

Khi bắt đầu sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ được thay mới 2/5 cấp lọc của hệ thống là: Máy lọc chính và Máy Siêu lọc.

Câu hỏi 6: Bao lâu phải thay thiết bị cột lọc ? Và có phải trả chi phí cho việc thay thiết bị cột lọc này không?

- Định kỳ 1 năm với cột lọc cơ bản và 3 năm với cột Làm mềm.

Chi phí nằm trong chi phí Bảo Dưỡng Trọn Gói Hàng Năm của sản phẩm. Khách hàng không cần thêm bất kỳ chi phí nào khác ngoài chi phí này.

IV. Các câu hỏi về nguồn gốc xuất xứ 

Câu hỏi 1: Đơn vị phân phối và sp rất mới tôi chưa nghe bh có tin tưởng được không?

- Golden Panthera là đơn vị nhận được bản quyền chuyển giao công nghệ từ Tetsugen Nhật Bản, là một trong những công ty hàng đầu nhật bản về nghiên cứu, xử lý nước từ năm 1939.

Câu hỏi 2: Nguôn gốc xuất xứ của máy ?

- Vật liệu, màng, lõi lọc dùng trong thiết bị được nhập từ Nhật. Thiết bị được nhập khẩu (Trung Quốc). Có chứng nhận chất lượng theo tiêu chuẩn Châu Âu (CE).

V. Các câu hỏi về quy trình lắp đặt

Câu hỏi 1: Quy trình lắp đặt và cơ chế kiểm nghiệm nước ra sao ?

- Lắp đặt theo quy trình của công ty theo trình tự:

- Khảo sát (mặt bằng, lấy mẫu nước xét nghiệm theo tiêu chuẩn QCVN-01 về nước sinh hoạt)

- Lên phương án (phương án thi công, phương án xử lý nước)

- Lắp đặt, bàn giao

- Lẫy mẫu nước xét nghiệm theo tiêu chuẩn QCVN-06 về nước uống đóng chai

Tất cả các xét nghiệm đều được thực hiện với đơn bị độc lập được ủy quyền của bộ y tế mà cụ thể ở đây là Sở y tế thành phố Hà Nội.

Câu hỏi 2: Vậy thì nếu nhà khách hàng có thợ lắp đặt thì có được giảm phầm chi phí lắp đặt đi trong giá thành được không ?

- Không, đây là chính sách chung của tất cả khách hàng.

Câu hỏi 3: Máy có vẻ to liệu gia đình mình có thể lắp được không ?

- Hoàn toàn có thể được, Công ty là đơn vị duy nhất đến thời điểm hiện tại có Giải Pháp có thể lắp được được nhiều phương án cấp nước của gia đình Việt Nam. Tuy nhiên, để biết chính xác thì cần Khảo Sát chi tiết.

Câu hỏi 4: Nhà tôi xử dụng nước giếng, liệu có thể lắp được không ?

- Hoàn toàn có thể được. Tuy nhiên, cần làm đúng quy trình khảo sát và xét nghiệm đầu vào để đưa ra giải pháp về xử lý nước tối ưu cho gia đình.

Câu hỏi 5: Nguồn nước thay đổi nhiều lần trong ngày, máy lọc có thể xử lý được tốt không?

- Quá trình theo dõi máy là rất quan trọng. Sau khi lắp đặt quá trình theo dõi nước của nhà khách hàng kéo dài từ 2 đến 4 tuần. Sau khi theo dõi máy được điều chỉnh sao cho đáp ứng được điều kiện nước đầu vào tại thời điểm kém nhất, để chất lượng nước đầu ra luôn là cao nhất

Câu hỏi 6: Khi lắp đặt xong mà đường nước ống bẩn thì làm sao bảo đảm chất lượng nước là uống được?

- Sau khi lắp đặt máy xong SWD sẽ sục rửa sạch toàn bộ đường ống cho khách hang, và KH không phải trả thêm phí cho việc này.

Câu hỏi 7: SWD có các dịch vụ ngoài như tẩy rửa cáu cặn ở các thiết bị vệ sinh khác ngoài đường ống không?

- Không. SWD chỉ cung cấp dịch vụ làm sạch, sục rửa đường ống gia đình.

Câu hỏi 8: Vị trí lắp máy trước bể chứa nước có ưu điểm gì?

- Ưu điểm của việc lắp máy trước bể chứa nước giúp cho:

• Giảm hiện tượng nước bị yếu qua máy lọc
• Lọc được nước trước khi vào bình nóng lạnh

Không bị ảnh hưởng đến các thiết bị khác trong gia đình

Câu hỏi 9: Gia đình tôi chỉ có nhu cầu sử dung nước uống thì có model phù hợp không? 

- Việc thu thập thông tin, đặc biết là hóa đơn sử dụng nước trong 3 tháng gần nhất, sẽ là điều kiện để tư vấn viên có thể tư vấn model phù hợp với nhu cầu sử dụng của gia đình. Hiện tại SWD được thiết kế với 3 model cơ bản để phục vụ 3 đối tượng khách hàng chính. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu phát sinh thêm thì SWD sẽ cung cấp theo khả năng.

VI. Các câu hỏi về lượng tiêu thụ điện năng của máy lọc tổng sinh hoạt

Câu hỏi 1: Máy lọc nước SWD có cần dùng điện không?

- Có. Máy SWD có cần dùng điện cho van điện tử điểu khiển hoạt động súc rửa, nên tốn rất ít điện, tiêu thụ chỉ bằng 1 đền Led thắp sáng.

Câu hỏi 2: Sử dụng máy loc nhà bị mất điện có nước để sử dụng không?

- Hệ thống được thiết kế vẫn lọc ngay cả khi mất điện

Câu hỏi 3: Máy lọc có tiêu tốn nhiều điện không?

-Máy lọc nước hoàn toàn không tốn điện.

• Chế độ không lọc: 2-4 Wh
• Chế độ lọc: 27 – 29Wh

VII. Các câu hỏi về chế độ bảo hành/bảo dưỡng

Câu hỏi 1: Sau khi hết  12 tháng miễn phí bảo dưỡng thì chi phí tôi phải trả cho việc bảo dưỡng máy là bao nhiêu?

- Với 3 dòng sản phẩm thì chi phí bảo trì trọn gói   như sau;

1. SWD-AP5.0: 6.000.000 Vnđ/năm
2. SWD-HO5.0: 9.000.000 Vnđ/năm
3. SWD-VI5.0: 12.000.000 Vnđ/năm

Khách hàng có nhu cầu về các gọi dịch vụ thêm, hoặc  có nhu cầu khác về bảo dưỡng sản phẩm  thì sẽ được báo giá trực tiếp khi liên hệ.

Câu hỏi 2: Chế độ bảo hành của sản phẩm thế nào ?

- Sản phẩm được bảo hành 24 tháng . Tuy nhiên, hoạt động bảo dưỡng sẽ cần làm định kỳ 2 tháng/1 lần để duy trì chất lượng nước đầu ra của sản phẩm mà cụ thể ở đây là tiêu chuẩn nước uống trực tiếp QCVN-06.BYT của Bộ Y Tế ban hành.

Câu hỏi 3: Chế độ bảo dưỡng của sản phẩm thế nào ?

- Sản phẩm được bảo dưỡng định kỳ với chính sách như sau:

• Định kỳ 2tháng/1 lần đến lấy mẫu nước để xét nghiệm và kiểm tra chất lượng nước đầu ra theo quy chuẩn QCVN-06/BYT.
• Định kỳ 1 năm sẽ thay mới cột lọc thô và cột UF cho khách hàng
• Nếu trong qua trình 1 năm sử dụng mà chất lượng nước của nhà khách hàng suy giảm nhanh hơn dự kiến thì sẽ thay mới các cột lọc sao cho đảm bảo chất lượng nước đầu ra

Tiêu chí của sản phẩm: “Bán chất lượng nước chứ không bán máy lọc nước”.

Câu hỏi 4: Nhà tôi có ít người sử dụng ít có thể kéo dài thời gian thay nguyên vật liệu lọc không?

- Điều này là hoàn toàn có thể. Ngoài ra nếu như chất lượng nước đầu vào máy tốt hơn thì tuổi thọ của nguyên vật liệu còn có thể dài hơn. Với chính sách bảo dưỡng máy định kỳ, việc theo dõi chất lượng nước đầu ra của máy là thường xuyên, nếu chất lượng nước thay đổi thì Công ty có trách nhiệm thông báo tới người sử dụng. còn nếu chất lượng nước vẫn đạt tiêu chuẩn QCVN 06-2010/BYT thì khách hàng hoàn toàn yên tâm để tiếp tục sử dụng sản phẩm.

Câu hỏi 5: Gia đình tôi ở tỉnh xa có mất thêm phí lắp đặt, bảo trì không?

Hiện tại SWD đã có mặt tại các tỉnh thành sau:

• Hà Nội
• Hải Phòng
• Quảng Ninh
• Thái Nguyên
• Ninh Bình
• Nam Định
• Hưng Yên
• Hà Nam
• Hải Dương
• Thái Bình
• Bắc Giang
• Bắc Ninh

Ngoài các tỉnh thành này, SWD còn cung cấp sản phẩm đến toàn quốc với cước phí vận chuyển theo các đơn vị vận chuyển Uy Tín và được báo trực tiếp trong báo giá sản phẩm.

Câu hỏi 6: Làm thế nào để gia đình tôi biết được đến thời gian bảo trì thay thế nguyên vật liệu?

- Hệ thống theo dõi sản phẩm là tự động. Đến kỳ bảo dưỡng, nhân viên của công ty sẽ chủ động liên hệ, đặt lịch đến bảo dưỡng sản phẩm cho khách hàng.

VIII. Các câu hỏi về lượng nước thải 

Câu hỏi 1: Mỗi lần máy súc rửa có tốn nhiều nước không?

- Lượng nước dùng cho việc sức rửa và hoàn nguyên hệ thống chỉ chiếm 2%

Câu hỏi 2: Lượng nước thải là gì, được tính như thế nào?

- Nước thải là nhưng chất bấn bám trên màng lọc và vất liệu lọc, được thải ra ngoài định kỳ hàng ngày: SL nước thải 1 chu ky/tổng SL nc được lỏng 1 chu kỳ.

IX. Các câu hỏi về ưu nhược điểm của máy lọc nước tổng sinh hoạt

Câu hỏi 1: Máy lọc có gì khác sản phẩm khác trên thị trường(so sánh hàng nhập khẩu, hàng dựng…)?

- Với phân khúc sản phẩm Lọc Nước Tổng Sinh Hoạt trên thị trường thì hiện tại cũng có nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm này. Tuy nhiên có một vài ưu điểm nổi bật hơn cả của sản phẩm SWD so với các sản phẩm khác:

• SWD là hệ thống lọc cung cấp nước uống trực tiếp tại tất cả các vòi trong gia đình (các hệ thống trên thị trường chỉ cấp nước sinh hoạt)
• SWD là giải pháp lọc nước đầu nguồn linh hoạt, máy được điều chỉnh để phù hợp với nhiều điều kiện cấp nước khác nhau như: giếng khoan, nước máy, nước mưa, v..v
• SWD cung cấp miễn phí kết quả xét nghiệm nước sau lọc và chỉ bàn giao sản phẩm khi kết quả này đạt tiêu chuẩn nước uống đóng chai QCVN 06-2010/BYT. Riêng biệt cho từng máy và được trao tận tay khách hàng.
• Việc vận chuyển, lắp đặt, bản giao, bảo dưỡng được thực hiện chuyên nghiệp và trọn gói trong giá bán của sản phẩm. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ một chi phí phát sinh nào.
• SWD là sản phẩm duy nhất trên thị trường được các chuyên gia hàng đầu của công ty Tetsugen Nhật Bản chuyển giao trực tiếp công nghệ, đào tạo vận hành, bảo dưỡng sản phẩm.
• SWD được thiết kế để lắp đặt linh hoạt tại nhiều vị trí khác nhau trong gia đình như: Sân vườn, tầng lửng, tầng mái, ngoài trời và trong nhà
• Chịu được thời tiết khắc nghiệt ở Việt Nam

Lọc trực tiếp và không làm giảm đáng kể áp lực nước sau quá trình lọc

Câu hỏi 2: Ưu điểm nổi trội của hệ thống lọc nước tổng để tạo cú hích và đặc điểm tiền đề để khách hàng bỏ tiền ra mua ?

- Đặc điểm ưu việt vượt trội nhất của Giải pháp này là có thể lọc nước đẩu ra uống được ngay không cần đun nấu lại ở bất kỳ vòi nào trong gia đình.

- Không hao tốn nước qua qua trình thải bỏ như máy RO (muốn được 4 lít nước sạch thì phải bỏ 6 lít nước)

- Công xuất của máy lớn hơn RO rất nhiều (500-3000 m3/h)

- Có thể đáp ứng nhiều nguồn nước khác nhau ở Việt Nam

- Có đội ngũ giám sát chất lượng nước và nhân viên kỹ thuật luôn theo sát máy